By adminvps21 
Lalu lintas pejalan kaki di Target turun dari tahun ke tahun selama enam bulan berturut-turut pada bulan Juli, dan meskipun penurunan tersebut dimulai seminggu setelah pengecer tersebut menarik kembali upaya keberagaman, ekuitas, dan inklusi (DEI), beberapa analis mengatakan penyebab sebenarnya adalah Target mengalami penurunan pada dasar-dasar ritel.
Pada bulan Juli, lalu lintas pejalan kaki di Target turun 3,8%, menurut Placer.ai. Sejak mengumumkan pembatasan DEI pada 24 Januari, lalu lintas pejalan kaki telah turun secara tahunan (YoY) selama 25 dari 27 minggu terakhir.
Sementara sejumlah media (termasuk yang ini ) telah menghubungkan kerugian lalu lintas Target dengan penghapusan beberapa inisiatif DEI (dan reaksi keras serta boikot yang dipimpin oleh pendeta kulit hitam), Walter Holbrook, seorang veteran industri yang riwayat hidupnya mencakup 28 tahun sebagai eksekutif di Kmart, percaya bahwa masalah yang lebih besar adalah Target berjuang dengan hal-hal dasar.
Holbrook rutin mengunjungi toko Target di Jacksonville, Florida, dan mengatakan bahwa dua kali saat berbelanja di sana pada hari Minggu setelah gereja dalam dua bulan terakhir, keranjang belanja di toko itu benar-benar kosong, sesuatu yang pernah ia dokumentasikan dalam sebuah postingan LinkedIn . Bagi konsumen pada umumnya, keranjang belanja yang kurang memadai itu mungkin hanya sebuah ketidaknyamanan, tetapi bagi Holbrook, seorang pemegang standar ritel, “Saya bisa meledak,” ujarnya kepada Retail Brew.
“Itulah prinsip dasarnya,” kata Holbrook. “Kalau Anda tidak bisa melakukannya dengan benar, Anda tidak bisa melakukan apa pun dengan benar. Kalau Anda tidak tahu bahwa keranjang belanja harus selalu terisi penuh pada Minggu sore, Anda salah.”
Selama akhir pekan Empat Juli, Neil Saunders, analis ritel dan direktur pelaksana di GlobalData, mengunjungi Target dan memposting 15 foto di LinkedIn yang mendokumentasikan rak-rak yang kekurangan stok (atau benar-benar kosong), kotor, dan berantakan.
Target “masih belum memenuhi kebutuhan dasar dengan benar,” tulis Saunders dalam postingan tersebut. “Pertandingan demi pertandingan, termasuk penutup yang menguntungkan, kosong melompong. Barang-barang penting seperti tisu dapur sudah kehabisan stok.”
Meskipun ada “beberapa ide bagus,” termasuk pajangan dengan topping sundae, “ide-ide ini akan gagal jika Anda tidak bisa menerapkan hal-hal dasar dengan benar,” tulis Saunders. “Target masih melatih pelanggan untuk bertanya: Buat apa repot-repot datang ke toko?”
Pada tanggal 10 Agustus, Wall Street Journal melaporkan bahwa sekitar 40% dari 260.000 karyawan Target yang menyelesaikan survei internal perusahaan mengatakan mereka tidak yakin dengan masa depan perusahaan, penurunan yang dilaporkan dari tahun lalu.
“Meskipun kami menyadari kerja keras dan kemajuan yang sedang berlangsung, kami belum berada di tempat yang kami inginkan,” kata CEO Target Brian Cornell kepada WSJ.
Jalan tengah: Ethan Chernofsky, CMO Placer.ai, mengatakan kepada Retail Brew bahwa salah satu kekuatan Target adalah bagaimana mereka menemukan pijakan dalam apa yang disebutnya “percabangan ritel” antara kemewahan dan nilai. Menempatkan toko mini di dalam toko Target dari peritel seperti Disney , Apple , dan Casper menciptakan lingkungan belanja yang melayani pembeli yang tidak sepenuhnya masuk dalam kategori mewah atau nilai, melainkan berada di “tengah” keduanya, kata Chernofsky.
“Yang ‘tengah’ adalah, ‘Saya akan menghabiskan lebih banyak uang untuk mainan Disney anak saya, saya akan menghabiskan lebih banyak uang untuk iPhone saya, tetapi saya ingin menghemat uang untuk kaus kaki,” kata Chernofsky. “[Target] sudah lama menerapkannya, dan itulah yang membedakan mereka dan membuat pertumbuhan mereka begitu unik dan istimewa.”
Namun dengan melakukan hal itu, Chernofsky menambahkan, Target telah meningkatkan ekspektasi di antara para konsumen bahwa mereka akan memperoleh pengalaman yang lebih tinggi dibandingkan di toko diskon pada umumnya, dan ia mengatakan pengalamannya sendiri adalah bahwa layanan di Target tahun lalu tidak setinggi sebelumnya, yang sebagian ia kaitkan dengan kekurangan tenaga kerja yang dihadapi oleh semua pengecer.
“Kelangkaan tenaga kerja lebih signifikan bagi seseorang yang ingin menguasai area menengah,” kata Chernofsky. “Bagi seseorang yang sangat berorientasi pada nilai”—berbeda dengan yang berada di tengah-tengah kemewahan nilai—”jika Anda tidak mendapatkan layanan yang baik di Five Below
Ironisnya, mungkin, karena data perusahaannya telah banyak dikutip dalam mendokumentasikan penurunan lalu lintas pejalan kaki Target selama enam bulan terakhir, Chernofsky yakin kemampuan perusahaan untuk menyeimbangkan diskon dan kemewahan adalah alasan mengapa perusahaan itu akan bangkit kembali.
“Anehnya, saya lebih optimis tentang [Target] daripada sebelumnya karena saya pikir masalahnya sangat bisa diperbaiki,” kata Chernofsky. “Mereka tinggal di tempat yang saat ini tidak ada orang lain, dan itu tempat yang sangat bagus.”
Inti masalahnya: Cornell diperkirakan akan pensiun setelah kontraknya berakhir akhir di tahun ini dan dewan direksi akan memilih penggantinya.
“Keputusan dewan direksi untuk kepemimpinan baru ini merupakan keputusan terpenting bagi Target selama bertahun-tahun,” ujar Holbrook, seraya menambahkan bahwa ia juga mengagumi peritel tersebut meskipun ia merasa pengalaman berbelanja di sana kurang memuaskan selama beberapa tahun terakhir.
“Industri ritel akan lebih baik jika kita memiliki Target yang kuat,” kata Holbrook. “Kita membutuhkan mereka untuk mengimbangi semua yang sedang terjadi, baik itu Walmart maupun Amazon